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Atención al cliente en los servicios de ocio /

Ford, Robert C.

Atención al cliente en los servicios de ocio / Robert C. Ford, Cherrill P. Heaton ; revisión técnica de la colección : Miguel Ribagorda Serrano - México : Paraninfo, 2001 - xxxi. 537 páginas : ilustraciones ; 17 x 24 cm

Contiene glosario (p. 504-519)

Incluye bibliografía e índice

ISBN: 8497320107

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente
Administración hotelera
Calidad total en administración hotelera

Dewey Class. No.: 642.6 F711a

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