La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera.
- Bogotá : 3R Editores, 2006
- x, 235 páginas : ilustraciones
- Temas genrenciales .
Incluye indice
Mercadeo
9588017270040
Servicio al cliente. Mercadeo Relaciones con los clientes