Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente /
Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch ; traducción, Almudena Villamizar G.
- Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005
- 314 páginas : ilustraciones
Blanchard, Ballard y Finch, dedican el libro a todos los líderes del mundo interesados en ejercer una influencia positiva en la vida de las personas y de los clientes a quienes sirven
9580488924
Satisfacción del consumidor Servicios al cliente Relaciones con los clientes