Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes /
Jack Mitchell, traducción: Angela García.
- Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2008
- 283 páginas
- Verticales de bolsillo gerencia. .
El libro describe la filosofía de ventas que sigue la empresa Mitchells/Richards una compania familiar de 65 millones de dólares y posee dos tiendas de ropa de alta calidad en Connecticut. La filosofía de la empresa es la de Abrazar a los clientes, ofreciéndoles calidez y amor en el servicio el lema es Una vez cliente, siempre un amigo