Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
K. Douglas Hoffman; John E. G. Bateson.
- México : Cengage Learning Editors, 2008
- 569 páginas : ilustraciones
Mercadeo
Tomar interés por los problemas que hay con el servicio al cliente es el principal objetivo de la obra que introduce términos actuales de marketing, casos reales con actividades a desarrollar a final de cada uno, ejemplos de servicios en en los negocios-e y otros temas relacionados
9706862021
Relaciones con los clientes Mercadeo de servicios Industrias de servicio