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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia (Record no. 107246)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija	02990nam#a2200301 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control	9786073229326
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control	DR-UNIBE
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control	20240502141752.0
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	cr nn 008mamaa
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	170127s2015 mx s 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro	9786073229326
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro	9786073229333 (electrónico)
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen	BIBLIOTECA UNIBE
Centro/agencia transcriptor	BIBLIOTECA UNIBE
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente	spa
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Lovelock, Christopher
Término indicativo de función/relación	autor
9 (RLIN)	172174
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Wirtz, Jochen
Término indicativo de función/relación	autor
9 (RLIN)	100670
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición	Séptima edición
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc.	Mexico :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Pearson Educación,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2015
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	xxii, 626 páginas
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general	Recurso en línea: Disponible para miembros de UNIBE a través del portal web del CRAI: https://www.unibe.edu.do/biblioteca/libros-electronicos/
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato	1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios \|<br/>2. Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios \|<br/>3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos \|<br/>4. Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios \|<br/>5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos \|<br/>6. Fijación de precios y administración de ingresos \|<br/>7. Promoción de servicios y educación de los clientes \|<br/>8. Diseño y administración de los procesos de servicio \|<br/>9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva \|<br/>10. Diseño del ambiente de servicio \|<br/>11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva \|<br/>12. Administración de las relaciones y creación de lealtad \|<br/>13. Administración de las quejas y recuperación del servicio \|<br/>14. Incremento de la calidad y productividad del servicio \|<br/>15. Búsqueda del liderazgo de servicios \|<br/>
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc.	Las características principales de este libro son: • Una fuerte orientación administrativa, apoyada por las investigaciones académicas más recientes. No sólo cubre la necesidad de los mercadólogos de servicios por entender las necesidades del comportamiento del cliente, sino por el uso de estos conocimientos para desarrollar estrategias y competir de manera eficaz en el mercado. • Está organizado a partir de un esquema integrado con el que los estudiantes se involucran de inmediato gracias a que se basa en los temas que se incluyen en cursos de principios y administración de marketing. • El uso de esquemas conceptuales memorables, cuya importancia y efectividad han sido probadas en el salón de clases. Algunos ejemplos son el modelo del comportamiento del consumidor de tres etapas relacionado con los servicios, la flor del servicio, el círculo de la lealtad, el ciclo del talento de servicio y la cadena servicio utilidades.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Marketing
9 (RLIN)	100676
655 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--GÉNERO/FORMA
Datos o término principal de género/forma	Recurso electrónico
9 (RLIN)	42681
856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS
Identificador Uniforme del Recurso	<a href="https://ezproxy.unibe.edu.do/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/unibewolterskluwerhealth/libraries?bookmeta_vbid=9786073229326">https://ezproxy.unibe.edu.do/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/unibewolterskluwerhealth/libraries?bookmeta_vbid=9786073229326</a>
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
Tipo de ítem Koha	e-Libro (en línea)

Holdings
Estado de retiro	Estado de pérdida	Fuente del sistema de clasificación o colocación	No para préstamo	Código de colección	Localización permanente	Fecha de adquisición	Código de barras	Fecha visto por última vez	Precio válido a partir de	Tipo de ítem Koha	Nota pública
	Disponible			e-Libro de Texto (en línea)	Biblioteca Central UNIBE	2020-12-18	EB0142	2020-10-27	2020-12-18	e-Libro (en línea)	Ilimitado