Marketing de servicios : (Registro nro. 113302)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija	02620nam#a2200265 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control	113302
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control	DR-UNIBE
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control	20250314101949.0
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	cr nn 008mamaa
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	250307s2009 mx s 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro	9789702615156
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen	BIBLIOTECA UNIBE
Centro/agencia transcriptor	BIBLIOTECA UNIBE
Normas de descripción	rda
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente	spa
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación	658.8 L911m 2009
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Lovelock, Christopher
Término indicativo de función/relación	autor
9 (RLIN)	172174
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Wirtz, Jochen
Término indicativo de función/relación	autor
9 (RLIN)	100670
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	Marketing de servicios :
Resto del título	personal, tecnología y estrategia
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición	Sexta edición
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc.	Mexico :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Pearson Educación,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2009
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	xxii, 647 páginas
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato	1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios \|<br/>2. Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios \|<br/>3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos \|<br/>4. Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios \|<br/>5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos \|<br/>6. Fijación de precios y administración de ingresos \|<br/>7. Promoción de servicios y educación de los clientes \|<br/>8. Diseño y administración de los procesos de servicio \|<br/>9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva \|<br/>10. Diseño del ambiente de servicio \|<br/>11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva \|<br/>12. Administración de las relaciones y creación de lealtad \|<br/>13. Administración de las quejas y recuperación del servicio \|<br/>14. Incremento de la calidad y productividad del servicio \|<br/>15. Búsqueda del liderazgo de servicios \|<br/>
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc.	Las características principales de este libro son: • Una fuerte orientación administrativa, apoyada por las investigaciones académicas más recientes. No sólo cubre la necesidad de los mercadólogos de servicios por entender las necesidades del comportamiento del cliente, sino por el uso de estos conocimientos para desarrollar estrategias y competir de manera eficaz en el mercado. • Está organizado a partir de un esquema integrado con el que los estudiantes se involucran de inmediato gracias a que se basa en los temas que se incluyen en cursos de principios y administración de marketing. • El uso de esquemas conceptuales memorables, cuya importancia y efectividad han sido probadas en el salón de clases. Algunos ejemplos son el modelo del comportamiento del consumidor de tres etapas relacionado con los servicios, la flor del servicio, el círculo de la lealtad, el ciclo del talento de servicio y la cadena servicio utilidades.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Marketing
9 (RLIN)	100676
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación	Sistema de Clasificación Decimal Dewey
Tipo de ítem Koha	Libro (general)

Existencias
Estado de retiro	Estado de pérdida	Fuente del sistema de clasificación o colocación	No para préstamo	Código de colección	Localización permanente	Fecha de adquisición	Total de préstamos	Signatura topográfica completa	Código de barras	Fecha visto por última vez	Número de copia	Precio válido a partir de	Tipo de ítem Koha
	Disponible	Sistema de Clasificación Decimal Dewey		General	Biblioteca Central UNIBE	14/03/2025		658.8 L911m 2009	250151	14/03/2025	Ej. 1	14/03/2025	Libro (general)