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¡Un buen servicio ya no basta! : (Record no. 25470)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija	01485nam a2200289Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control	25470
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control	DR-UNIBE
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control	20221216105227.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	201124b1996 ck \|\|\|\|\| \|\|\|\| 00\| 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro	9580432449
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen	BIBLIOTECA UNIBE
Centro/agencia transcriptor	BIBLIOTECA UNIBE
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente	spa
082 0# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación	658.812 B459b
100 10 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Berry, Leonard L.
Fechas asociadas al nombre	1942-
9 (RLIN)	23571
245 13 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	¡Un buen servicio ya no basta! :
Resto del título	cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Mención de responsabilidad, etc.	Leonard L. Berry ; traducción: Adriana de Hassan
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc.	Bogotá :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Grupo Editorial Norma,
Fecha de publicación, distribución, etc.	1996
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	333 páginas :
Otras características físicas	ilustraciones
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general	Título original: On great service : a framework for action
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
Nota de bibliografía, etc.	Incluye biobliografía
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato	Administración
520 3# - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc.	En la presente obra, su autor explica en qué forma se puede crear de manera sistemática el arte del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañia, asimismo, en aquellos activos frecuentemente subutilizados que son los recursos humanos. Vinculando la excelencia en el servicio a la creación del valor, da solidas razones financieras para la necesidad de prestar un servicio extraordinario
650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Servicio al cliente
Subdivisión general	Control de calidad
9 (RLIN)	23572
650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Servicio al cliente
Subdivisión geográfica	Estados Unidos
Subdivisión general	Casos de estudio
9 (RLIN)	23573
951 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA--NOMBRE GEOGRÁFICO/NOMBRE DE ÁREA [OBSOLETO] [solamente CAN/MARC]
Nombre geográfico	20090420 11:30:26
700 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Hassan, Adriana de
Término indicativo de función/relación	traductor
9 (RLIN)	7800
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha	Libro (general)
Fuente del sistema de clasificación o colocación

Holdings
Estado de pérdida	Código de colección	Localización permanente	Ubicación/localización actual	Fecha de adquisición	Signatura topográfica completa	Código de barras	Fecha visto por última vez	Número de copia	Precio válido a partir de	Tipo de ítem Koha	Total de préstamos	Fecha del último préstamo
Disponible	General	Biblioteca Central UNIBE	Biblioteca Central UNIBE	2016-10-21	658.812 B459b	980588	2016-10-21	Ej. 1	2016-10-21	Libro (general)
Disponible	General	Biblioteca Central UNIBE	Biblioteca Central UNIBE	2016-10-21	658.812 B459b	990668	2016-10-21	Ej. 2	2016-10-21	Libro (general)
Disponible	General	Biblioteca Central UNIBE	Biblioteca Central UNIBE	2016-10-21	658.812 B459b	991041	2016-10-21	Ej. 3	2016-10-21	Libro (general)
Disponible	General	Biblioteca Central UNIBE	Biblioteca Central UNIBE	2016-10-21	658.812 B459b	090365	2019-09-10	Ej. 4	2016-10-21	Libro (general)	1	2018-11-22