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Satisfacción de la calidad de los servicios ofrecidos en la oficina de atención al usuario de la ARS SEMMA, ubicada en el Hospital Docente SEMMA Santo Domingo, diciembre 2019 / Leidy Leonardo de Luna, Esther Ramírez, Jarvis Jonatan Mota López ; asesor: Perla Cuevas Rondón

By: Leonardo de Luna, Leidy [autor] | Ramírez, Esther [autor] | Mota López, Jarvis Jonatan [autor].

Contributor(s): Cuevas Rondón, Perla [asesor].

Material type: Text

TextPublisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019Description: 49 hojas ; gráficos a color.Subject(s): Atención hospitalaria -- Investigaciones

| Atención médica -- Investigaciones

| Servicio al cliente -- Investigaciones

Contents:

1. Problema 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Objetivos 1.3 Justificación de la investigación 2. Marco teórico 2.1 Antecedentes 2.2 Descripción de la organizacion y su entorno 2.3 Descripción del servicio objeto de estudio 3. Marco metodológico 3.1 Nivel de investigación y diseño 3.2 Población y muestra 3.3. Herramienta e instrumento para la recolección de datos 3.4 Técnica de procesamiento 4. Resultados y análisis de datos 5. Conclusiones y recomendaciones 6. Recomendaciones 7. Bibliografía Anexos

Dissertation note: Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019

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Title notes

Item type	Current location	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Trabajo final, tesis (impreso)	Biblioteca Central UNIBE	Tesis - Trabajos finales	TE ECI-03 2019 (Browse shelf)	Ej.1	Available		T200060

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Incluye introducción

Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019

Incluye bibliografía

1. Problema
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivos
1.3 Justificación de la investigación
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes
2.2 Descripción de la organizacion y su entorno
2.3 Descripción del servicio objeto de estudio
3. Marco metodológico
3.1 Nivel de investigación y diseño
3.2 Población y muestra
3.3. Herramienta e instrumento para la recolección de datos
3.4 Técnica de procesamiento
4. Resultados y análisis de datos
5. Conclusiones y recomendaciones
6. Recomendaciones
7. Bibliografía
Anexos