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Propuesta para gestionar la calidad de las entregas a domicilio : caso de estudio Farmacias El Sol / Jorgelina Celeste Quiñones Jiménez, Ramón Alexander Almomte Siri, Yonaira Roselia Merejo Cuevas, Emil José Morilla Puigvert ; asesor: Perla Cuevas Rondón
By: Quiñones Jiménez, Jorgelina Celeste [autor]
| Almonte Siri, Ramón Alexander [autor] | Merejo Cuevas, Yonaira Roselia [autor] | Morilla Puigvert, Emil José [autor].
Contributor(s): Cuevas Rondón, Perla [asesor].
Material type: 
TextPublisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019Description: 26 hojas ; tablas.Subject(s): Servicio al cliente -- Investigaciones | Farmacias -- Servicio a domicilio -- Investigaciones
Contents:
Dissertation note: Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019
1. Datos generales : Farmacias El Sol
1.1 Historia
1.2 Industria o sector al que pertenece
1.3 Tamaño
1.4 Características distintivas de la organización y su entorno
2. Datos estratégicos y organizativos
2.1 Misión
2.2 Visión
2.3 Valores
2.4 Normas que definen la cultura de la organización
2.5 Metas y objetivos
2.6 Estrategias principales
2.6.1 Crecimiento en número de sucursales
2.6.2 Innovación
2.6.3 Diversificación
2.7 FODA
3. Aspectos mercadológicos
3.1 Productos o servicios que comercializa
3.2 Mercado y segmento al cual dirige sus productos
3.3 Posición que ocupa en el sector
4. Estructura de la organización
4.1 Organigrama
4.2 Composición fuerza laboral
4.2.1 Distribución fuerza laboral
5. Resultados operacionales
6. Situación actual
7. Planteamiento del problema
7.1 Alcance
7.2 Objetivos
8. Propuestas de acción para Farmacias El Sol
8.1 Propuesta de indicadores de gestión
8.1.1 Puntualidad (nivel de servicio)
8.1.2 Tiempo de entrega
8.1.3 Tasa de cancelación
8.1.4 Nivel de satisfacción del servicio
8.1.4.1 Modelo encuesta de satisfacción
8.2 Propuesta de mejora en reportería
8.3 Protocolo para evitar las cancelaciones
8.3.1 Modelo protocolo gestión de cancelaciones
9. Plan de ejecución 5W+2H
10. Otras recomendaciones
Conclusiones
Bibliografía
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Trabajo final, tesis (impreso) | Biblioteca Central UNIBE | Tesis - Trabajos finales | TE ECI-02 2019 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | T200059 |
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Incluye introducción
Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019
Incluye bibliografía
1. Datos generales : Farmacias El Sol
1.1 Historia
1.2 Industria o sector al que pertenece
1.3 Tamaño
1.4 Características distintivas de la organización y su entorno
2. Datos estratégicos y organizativos
2.1 Misión
2.2 Visión
2.3 Valores
2.4 Normas que definen la cultura de la organización
2.5 Metas y objetivos
2.6 Estrategias principales
2.6.1 Crecimiento en número de sucursales
2.6.2 Innovación
2.6.3 Diversificación
2.7 FODA
3. Aspectos mercadológicos
3.1 Productos o servicios que comercializa
3.2 Mercado y segmento al cual dirige sus productos
3.3 Posición que ocupa en el sector
4. Estructura de la organización
4.1 Organigrama
4.2 Composición fuerza laboral
4.2.1 Distribución fuerza laboral
5. Resultados operacionales
6. Situación actual
7. Planteamiento del problema
7.1 Alcance
7.2 Objetivos
8. Propuestas de acción para Farmacias El Sol
8.1 Propuesta de indicadores de gestión
8.1.1 Puntualidad (nivel de servicio)
8.1.2 Tiempo de entrega
8.1.3 Tasa de cancelación
8.1.4 Nivel de satisfacción del servicio
8.1.4.1 Modelo encuesta de satisfacción
8.2 Propuesta de mejora en reportería
8.3 Protocolo para evitar las cancelaciones
8.3.1 Modelo protocolo gestión de cancelaciones
9. Plan de ejecución 5W+2H
10. Otras recomendaciones
Conclusiones
Bibliografía