Adames Moreno, Addy Bellaniris Pimentel, Jean Luis Jiménez Peña, Yaribel Marte Reinoso, Yamel <br/><br/>
Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza con relación al servicio ofrecido / 
Addy Bellaniris Adames Moreno, Jean Luis Pimentel, Yaribel Jiménez Peña, Yamel Marte Reinoso  ; asesor: Perla Cuevas Rondón 
 - Santo Domingo :   Universidad Iberoamericana (UNIBE),  2019 
 - 46 hojas ;   gráficas a color, tablas 
<br/><br/> Incluye introducción 
<br/><br/>Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019 
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>1. Problema<br/>1.1 Planteamiento del problema<br/>1.2 Objetivos<br/>1.3 Justificación de la investigación<br/>2. Marco teórico<br/>2.1 Antecedentes<br/>2.2. Descripción de la organización y su entorno<br/>2.2.1 Nombre de la organización<br/>2.2.2 Historia de la organización<br/>2.2.3 Servicios que ofrece la organización<br/>2.2.4 Misión, visión y valores de la organización<br/>2.2.5 Ventajas competitivas de la organización<br/>2.2.6 Plan estrátegico actual de la organización<br/>2.2.7 Entorno de la organización<br/>2.2.8 Estructura organizacional de la empresa<br/>2.3 Hipotesis<br/>2.4 Variables<br/>3. Marco metodológico<br/>3.1 Tipo de estudio<br/>3.2 Descripción de la población<br/>3.3 Tamaño de la muestra<br/>3.4 Técnica de recolección de datos<br/>3.5 Plan de análisis<br/>4. Resultados y análisis de datos<br/>4.1 Perfil del encuestado<br/>4.2 Análisis datos objetivo específico No. 1<br/>4.3 Análisis datos objetivo específico No. 2<br/>5. Conclusiones<br/>6. Recomendaciones<br/>7. Bibliografía<br/>8. Anexos<br/>8.1 Tabla de datos<br/>8.2 Instrumento de recoleción de datos<br/> 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente--Investigaciones<br/>Atención hospitalaria--Investigaciones<br/>Atención médica--Investigaciones