Leonardo de Luna, Leidy  Ramírez, Esther Mota López, Jarvis Jonatan <br/><br/>
Satisfacción de la calidad de los servicios ofrecidos en la oficina de atención al usuario de la ARS SEMMA, ubicada en el Hospital Docente SEMMA Santo Domingo, diciembre 2019 / 
Leidy Leonardo de Luna, Esther Ramírez, Jarvis Jonatan Mota López ; asesor: Perla Cuevas Rondón 
 - Santo Domingo :   Universidad Iberoamericana (UNIBE),  2019 
 - 49 hojas ;  gráficos a color 
<br/><br/> Incluye introducción 
<br/><br/>Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019 
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>1. Problema<br/>1.1 Planteamiento del problema<br/>1.2 Objetivos<br/>1.3 Justificación de la investigación<br/>2. Marco teórico<br/>2.1 Antecedentes<br/>2.2 Descripción de la organizacion y su entorno<br/>2.3 Descripción del servicio objeto de estudio<br/>3. Marco metodológico<br/>3.1 Nivel de investigación y diseño<br/>3.2 Población y muestra<br/>3.3. Herramienta e instrumento para la recolección de datos<br/>3.4 Técnica de procesamiento<br/>4. Resultados y análisis de datos<br/>5. Conclusiones y recomendaciones<br/>6. Recomendaciones<br/>7. Bibliografía<br/>Anexos 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atención hospitalaria--Investigaciones<br/>Atención médica --Investigaciones<br/>Servicio al cliente--Investigaciones