Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019 /
María José Calderón Botello
- Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019
- 1 CD ROM
Trabajo Final de Grado (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad Iberoamericana, 2019
EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Preguntas de investigación 1.3 Objetivos del estudio 1.4 Justificación 1.5 Limitaciones MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes y referencias 2.2 Marco conceptual 2.3 Contextualización 2.4 Reseña institucional 2.5 Base legal 2.6 Aspectos sociales 2.7 Marco espacial DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 Tipo de investigación 3.2 Métodos y técnicas de investigación 3.3 Selección de población y muestra 3.4 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos LA PROPUESTA 4.1 Resumen ejecutivo 4.2 Antecedentes 4.3 Definición del problema y objetivos de la investigación 4.4 Método para enfrentar el problema 4.5 Preguntas de investigación 4.6 Hipótesis 4.7 Diseño de investigación 4.8 Trabajo de campo y recolección de datos 4.9 Análisis de datos 4.10 Interpretación de los resultados 4.11 Informe 4.12 Tiempo y costo ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 5.1 Análisis univariado 5.2 Análisis prueba Z 5.3 Anális ANOVA 5.4 Chi cuadrado 5.5 Análisis de correlación 5.6 Análisis conglomerado jerárquico 5.7 Análisis conglomerado K media 5.8 Análisis discriminante 5.9 Análisis de correspondencia Conclusiones y recomendaciones
Mercadeo--Investigaciones--Metodología Mercadeo--Estudio de casos Análisis de mercadeo Comportamiento del consumidor Servicio al cliente Satisfacción del consumidor