Berry, Leonard L., 1942- Parasumaran, A. Marketíng en las empresas de servicios : compita mediante calidad / Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; traducción: Jorge Cárdenas Nannetti - Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1993 - 271 páginas ISBN: 9580424950 Subjects--Topical Terms: Mercadeo --InvestigacionesServicio al cliente Dewey Class. No.: 658.8 B534m