Heskett, James L. <br/><br/>
Cambios creativos en servicios /  
James L. Keskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart 
 - Madrid :   Ediciones Diaz De Santos,  1993 
 - xvii, 367 páginas 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780797 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo de servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 H584c