Barlon, Janelle <br/><br/>
Una queja es un favor : como utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /  
Janelle Barlow, Claus Maller 
 - Bogotá :   Grupo Editorial Norma,  1999 
 - x, 251 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958044997X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo<br/>Adminsitración de empresas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 B258q