Ford, Robert C. <br/><br/>
Atención al cliente en los servicios de ocio /  
Robert C. Ford, Cherrill P. Heaton ; revisión técnica de la colección : Miguel Ribagorda Serrano 
 - México :  Paraninfo,  2001 
 - xxxi. 537 páginas :   ilustraciones ;  17 x 24 cm 
<br/><br/> Contiene glosario (p. 504-519) 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8497320107 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Administración hotelera<br/>Calidad total en administración hotelera
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>642.6 F711a