¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Leonard L. Berry ; traducción: Adriana de Hassan
- Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1996
- 333 páginas : ilustraciones
Título original: On great service : a framework for action
Incluye biobliografía
Administración
En la presente obra, su autor explica en qué forma se puede crear de manera sistemática el arte del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañia, asimismo, en aquellos activos frecuentemente subutilizados que son los recursos humanos. Vinculando la excelencia en el servicio a la creación del valor, da solidas razones financieras para la necesidad de prestar un servicio extraordinario
9580432449
Servicio al cliente--Control de calidad Servicio al cliente--Casos de estudio--Estados Unidos