Manual de recepción y atención al cliente /
José Antonio Dorado, Javier Cerra
- Segunda edición actualizada
- Madrid : Editorial Síntesis, 2004
- 269 páginas
- Hostelería y turismo .
Administración hotelera
Cómo ofrecer un mejor servicio al cliente desde que llega al mostrador por pimera vez hasta el momento que se retira, por medio de ejemplos, plateamientos y soluciones se puede lograr y este manual así lo refiere
8477382328
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