Administración de servicios : estrategias de marketing operaciones y recursos humanos /  
Christopher H. Lovelock ... [et al.] ; traducción: Miguel Angel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán ; colaboración técnica Angel Apunte Aguirre. 
 - México :   Pearson Educación,  2004 
 - xvii, 741 páginas 
<br/><br/> Título original : Services marketing 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice 
<br/><br/>Administración 
<br/><br/> El libro analiza las interrelaciones que existen entre los procesos del marketing, operaciones y recursos humanos en la administración de las empresas der servicio que han estado aisladas de este proceso administrativo. Contiene ejemplos de empresas europeas y latinoamericanas, resultados de investigaciones sobre procesos de marketing, operaciones y recursos humanos, estudio de casos probados en la academia, lecturas de autores líderes en el campo y aplicaciones prácticas de gerencia 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9702603889 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicio--Mercadeo<br/>Mercadeo<br/>Administración de servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 A198s