Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios/  
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler; revisión técnica, Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa. 
 - Quinta edición 
 - México :   McGraw-Hill,  2009 
 - xxix, 709 p. :   il. 
<br/><br/> Título original: Integrating customer fous across the firm 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice 
<br/><br/>Adminitración 
<br/><br/> el marketing de servicios se ha integrado al mundo como algo indispenable y hace parte de la economía mundial. La obra se ocupa de hacer la distición entre el marketing de productos y el marketing de servicios y especialmente en la estrategia y la táctica, ofrece casos originales escritos para el libro de texto, mayor cobertura de la etcnología y el Internet, enc ada capítulo incluye recuadros identificdos como Tecnología sobresaliente 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios<br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo<br/>Mercadotecnia
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z48m 2009