Schonberger, Richard J. Operations management: improving customer service / Richard J. Schonberger, Edward M. Knod, Jr. - Cuarta edición - Boston : Irwin Professional Publishing, 1991 ISBN: 9780256082401 0256082405 Subjects--Topical Terms: Administración de la producción Dewey Class. No.: 658.5 S371ó 1991