Soto Romano, Marielly Roxanna <br/><br/>
Diseño de un programa de fidelización y desarrollo para agentes de servicios de call center / 
Marielly Roxanna Soto Romano, Paloma Noelia Pache Paulino; asesor : Ernesto Díaz Laguardia 
 - Santo Domingo :  Universidad Iberoamericana (UNIBE),  2017 
 - 88 h. : il. 
<br/><br/> Incluye bibliografía 
<br/><br/>Tesis (Maestría en Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento) - Universidad Iberoamericana, 2017 
<br/><br/>CONTENIDO:<br/>1. Introducción<br/>2. Marco de referencia<br/>3. Desarrollo del proyecto<br/>4. Plan de acción<br/>5. Descripción del desarrollo del plan de acción<br/>6. Conclusiones y recomendaciones 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Compromiso organizacional<br/>Administración de personal<br/>Lealtad del empleado<br/>Cambio organizacional<br/>Servicio al cliente<br/>Centrales telefónicas<br/>Telecomunicaciones--Aspectos sociales<br/>Lealtad del consumidor<br/>Preferencia de los consumidores<br/>Motivación del empleado