Lina Mercedes, Yulissa Altagracia <br/><br/>
Nivel de satisfacción del usuario que asisten al área de consulta externa del Hospital General Dr. Vinicio Calventi, abril 2017 / 
Yulissa Altagracia Lina Mercedes, Dahiana Judith de Cruz Abreu; asesora : Carolina Henríquez 
 - Santo Domingo :  Universidad Iberoamericana (UNIBE),  2017 
 - 35 h. 
<br/><br/>Tesis (Especialidad en Medicina Familiar y Comunitaria) - Universidad Iberoamericana, 2017 
<br/><br/>EL PROBLEMA<br/>1.1 Planteamiento del problema -- 2<br/>1.2 Preguntas de investigación -- 3<br/>1.3 Objetivos : general y específicos -- 4<br/>1.4 Justificación -- 5<br/>1.5 Limitaciones -- 5<br/>MARCO TEÓRICO<br/>2.1 Antecedentes y referencias -- 6<br/>2.2 Conceptualización -- 8<br/>2.2.1 Nivel de satisfacción -- 8<br/>2.2.2 Satisfacción del paciente -- 8<br/>2.2.3 Paciente -- 9<br/>2.2.4 Satisfacción del cliente -- 9<br/>2.2.5 Dimensiones de satisfacción -- 12<br/>2.2.6 Consulta externa -- 14<br/>2.2.6.1 Tipos de consulta externa -- 15<br/>DISEÑO METODOLÓGICO<br/>3.1 Tipo de investigación -- 22<br/>3.2 Variable y operacionalización -- 22<br/>3.3 Métodos y técnicas de investigación -- 23<br/>3.4 Instrumento de recolección de datos -- 23<br/>3.5 Consideraciones éticas -- 24<br/>3.6 Selección de población y muestra -- 24<br/>3.7 Criterios de inclusion -- 24<br/>3.8 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos -- 25<br/>Resultados -- 26<br/>Discusión -- 30<br/>Recomendaciones -- 32<br/> 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Servicios de salud<br/>Satisfacción del paciente<br/>Atención médica--Control de calidad