Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad Iberoamericana, 2017

Tabla de Contenido
Introducción 17
Capítulo I – Planteamiento del Problema . 18
1.1 Origen del Problema 19
1.2 Alcance 21
1.3 Justificación . 22
1.4 Objetivos 24
1.4.1 General . 24
1.4.2 Específicos . 24
Capítulo II – Marco Contextual 25
2.1 Antecedentes 26
2.2 Logo de la Empresa . 28
2.3 Historia de la Empresa . 28
2.4 Misión y Visión 29
2.3.1 Misión 29
2.3.2 Visión . 29
2.3.3 Valores . 30
2.5 Servicios Ofertados 31
2.6 Premios Obtenidos . 32
2.7 Organigrama 33
Capítulo III – Marco Conceptual 34
Capítulo IV – Marco Metodológico 40
4.1 Tipo de Investigación . 41
4.2 Método para Obtención de la Información 42
4.3 Herramientas del Proceso de Resultados . 43
Capítulo V – Descripción de la Situación Actual (AS IS) . 44
5.1 Clasificación de la Publicidad dentro del Espectro de los Servicios . 45
5.2 Diagrama de Pareto 46
5.3 Descripción del Proceso de Producción del Servicio 49
5.4 Diagrama de Operación del Proceso Actual 51
5.5 Diagrama del Flujo de Proceso Actual 52
5.6 Diagrama de Recorrido Actual 52
5.7 Estudio de Tiempo . 53
5.8 Cálculo del Valor Agregado Actual . 56
5.9 Productividad Actual . 57
5.10 Eficiencia Actual 58
Capítulo VI – Descripción de la Situación Propuesta (TO BE) . 60
6.1 Requerimientos de la Herramienta . 61
6.1. 1 Generalidades 61
6.1. 2 De la Gestión Documental 62
6.1. 3 De la Gestión del Personal 62
6.1. 4 De la Gestión con el Cliente 62
6.1. 5 De la Gestión Financiera y Presupuestaria 63
6.1. 6 De la Gestión con el Suplidor . 64
6.1. 7 De la Seguridad de la Información 64
6.1. 8 SLA . 64
6.2 Propuesta de Herramienta 65
6.2.1 Opciones Seleccionadas de Herramientas 66
6.2.2 Elección Recomendada 68
6.3 Diagrama de Operación del Proceso Propuesto . 70
6.4 Diagrama del Flujo de Proceso Propuesto . 71
6.5 Diagrama de Recorrido Propuesto . 71
6.6 Cálculo del Valor Agregado Propuesto . 71
6.7 Productividad Propuesta 73
6.8 Eficiencia Propuesta . 74
6.9 Análisis de Factibilidad 74
Recomendaciones . 77
Conclusión 80
Anexos 82
Anexo 1: Diagrama de Operación del Proceso de Producción de Publicidad Exterior Actual de Pagés BBDO . 83
Anexo 2: Variación en la Participación del Cliente en el Diagrama de Operación del Proceso de Producción de Publicidad Exterior Actual de Pagés BBDO 85
Anexo 3: Diagrama de Flujo de Proceso de la Producción de Publicidad Exterior Actual de Pagés BBDO . 87
Anexo 4: Dibujo o Croquis (Layout) del Piso de Operación de Trabajo para Producción de Publicidad de Exterior de Pagés BBDO, proporcionado por la empresa . 88
Anexo 5: Diagrama de Recorrido del Proceso Actual de Producción de Publicidad Exterior de Pagés BBDO . 89
Anexo 6: Estudio de Tiempo del Proceso de Producción de Publicidad Exterior de Pagés BBDO . 90
Anexo 7: Diagrama de Operación del Proceso de Producción de Publicidad Exterior Propuesto de Pagés BBDO 91
Anexo 8: Variación en la Participación del Cliente en el Diagrama de Operación del Proceso de Producción de Publicidad Exterior Propuesto de Pagés BBDO 93
Anexo 9: Diagrama de Flujo de Proceso de la Producción de Publicidad Exterior Propuesto de Pagés BBDO . 95
Referencias 96