Recurso en línea: Disponible para miembros de UNIBE a través del portal web del CRAI: https://www.unibe.edu.do/biblioteca/libros-electronicos/

Capítulo 1. Calidad, Productividad Y Competitividad |
Capítulo 2. Cultura De La Calidad Y Los Grandes Maestros |
Capítulo 3. Principios De La Gestión De La Calidad: Clientes, Liderazgo, Procesos, Personas |
Capítulo 4. Norma Iso-9001:2015 |
Capítulo 5. Proceso Esbelto (Lean), Reingeniería Y Metodología De Las 5 S |
Capítulo 6. Trabajo En Equipo Y Metodología Para La Solución De Problemas (El Ciclo Phva) |
Capítulo 7. Modelo Para La Competitividad, Planeación Estratégica E Indicadores De Desempeño |
Capítulo 8. Estadística Descriptiva: La Calidad Y La Variabilidad |
Capítulo 9. Índices De Capacidad De Procesos Y Métricas De Seis Sigma |
Capítulo 10. Diagrama De Pareto, Estratificación Y Hoja De Verificación |
Capítulo 11. Diagramas De Causa-Efecto, De Procesos Y De Afinidad |
Capítulo 12. Diagrama De Dispersión Y Correlación |
Capítulo 13. Cartas O Diagramas De Control |
Capítulo 14. Implementación De Una Carta De Control Y Estado De Un Proceso (Capacidad Y Estabilidad) |
Capítulo 15. Introducción A Seis Sigma |
Capítulo 16. Introducción Al Muestreo Aleatorio |
Capítulo 17. Muestreo De Aceptación |