Traducido de la 12ª edición en inglés, títulada: Dirección de marketing

contiene además glosario (páginass G1-G8)

Incluye bibliografía e índice

DIRECCIÓN DE MARKETING
1. El marketing en el siglo XXI
2. Desarrollo de estrategias y planes de marketing
IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO
3. Recopilación de información y análisis del entorno
4. Investigación de mercados y pronóstico de la demanda
RELACIÓN CON CLIENTES O CONSUMIDORES
5. Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad
6. Análisis de los mercados de consumo
7. Análisis de los mercados industriales
8. Identificación de segmentos y selección del segmento meta
CREACIÓN DE MARCAS FUERTES
9. El brand equity
10. Estrategias de posicionamiento de marcas
11. Las relaciones con la competencia
LA DEFINICIÓN DE LAS OFERTAS DE MERCADO
12. Desarrollo de la estrategia de producto
13. Diseño y administración de servicios
14. Desarrollo de programas y estrategias de precios
LA ENTREGA DE VALOR
15. Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor
16. Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado
LA COMUNICACIÓN DEL VALOR
17. Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing
18. Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas
19. Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal
LA GENERACIÓN DE CRECIMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
20. Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado
21. El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros
22. La dirección de marketing hoilístico en la empress