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1.
Una queja es un favor : como utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow, Claus Maller

by Barlon, Janelle | Maller, Claus.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE [Call number: 658.812 B258q] (1).
2.
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Nuevo diccionario de la empresa : con 1600 vocablos español - ingles y definiciones en español / Konrad Fischer Rossi

by Rossi, Konrad Fischer [autor].

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Editorial Limusa, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE [Call number: R 658.03 R832n] (1).