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003			DR-UNIBE
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040			_aBIBLIOTECA UNIBE _cBIBLIOTECA UNIBE
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100	1		_aLovelock, Christopher _eautor _9172174
100	1		_aWirtz, Jochen _eautor _9100670
245	1	0	_aMarketing de servicios : personal, tecnología y estrategia
250			_aSéptima edición
260			_aMexico : _bPearson Educación, _c2015
300			_axxii, 626 páginas
500			_a Recurso en línea: Disponible para miembros de UNIBE a través del portal web del CRAI: https://www.unibe.edu.do/biblioteca/libros-electronicos/
505			_a1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios | 2. Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios | 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos | 4. Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios | 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos | 6. Fijación de precios y administración de ingresos | 7. Promoción de servicios y educación de los clientes | 8. Diseño y administración de los procesos de servicio | 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva | 10. Diseño del ambiente de servicio | 11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva | 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad | 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio | 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio | 15. Búsqueda del liderazgo de servicios |
520			_aLas características principales de este libro son: • Una fuerte orientación administrativa, apoyada por las investigaciones académicas más recientes. No sólo cubre la necesidad de los mercadólogos de servicios por entender las necesidades del comportamiento del cliente, sino por el uso de estos conocimientos para desarrollar estrategias y competir de manera eficaz en el mercado. • Está organizado a partir de un esquema integrado con el que los estudiantes se involucran de inmediato gracias a que se basa en los temas que se incluyen en cursos de principios y administración de marketing. • El uso de esquemas conceptuales memorables, cuya importancia y efectividad han sido probadas en el salón de clases. Algunos ejemplos son el modelo del comportamiento del consumidor de tres etapas relacionado con los servicios, la flor del servicio, el círculo de la lealtad, el ciclo del talento de servicio y la cadena servicio utilidades.
650			_aMarketing _9100676
655			_aRecurso electrónico _942681
856	4	0	_uhttps://ezproxy.unibe.edu.do/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/unibewolterskluwerhealth/libraries?bookmeta_vbid=9786073229326
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