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100	1		_aRivera Camino, Jaime _eautor _9179113
245	1	0	_aMarketing relacional y fidelización de clientes
260			_aCiudad de México : _bPearson Educación, _c2016
300			_a864 páginas
500			_aRecurso en línea: Disponible para miembros de UNIBE a través del portal web del CRAI: https://www.unibe.edu.do/biblioteca/libros-electronicos/
505			_aCapítulo 1. Un nuevo paradigma: el marketing relacional | Capítulo 2.Marketing interno: base del éxito del marketing relacional | Capítulo 3. Los servicios y el concepto de calidad | Capítulo 4. La atención y la gestión de las relaciones con los clientes | Capítulo 5. La fidelización del cliente | Capítulo 6. Implementación del marketing relacional | Capítulo 7. Servucción: gestión de la calidad del marketing relacional | Capítulo 8. Nuevos tipos de marketing para fidelizar al cliente | Capítulo 9. El marketing relacional y las nuevas tecnologías |
520			_aSon muchas las interrogantes que este libro puede suscitar. Entre algunas, ¿cuál es su aporte?, ¿en qué se diferencia de obras similares?, ¿acaso no existen bastantes publicaciones sobre CRM? Estas preguntas son muy pertinentes sobre todo cuando el término está de moda entre directivos y consultores. Aunque, también es cierto que es bastante frecuente escuchar acerca de fracasos en su implementación. Por eso, en esta obra se propone el Customer Relationship Management (CRM), como una nueva forma de gestión. A diferencia de considerar el CRM como una solución tecnológica, se plantea que la Gestión de las Relaciones con los Clientes es la función directiva que surge para administrar la adopción del marketing relacional, por toda la empresa. Es decir, que el CRM es un estilo de gestión que involucra a todas las áreas de la organización. Y que solamente cuando esta tenga bien identificadas y diseñadas las relaciones con sus clientes, recién deberá usar la tecnología o el software conveniente, para la implementación de sus acciones competitivas. De esta manera, a las definiciones previas, se agrega una concepción holística que se basa en sugerir que la empresa, primero debe adoptar el marketing relacional, y luego desarrollar una nueva función directiva (CRM), para que con ayuda de las nuevas tecnologías gestione las relaciones con sus clientes y así pueda fidelizarlos mejor que la competencia.
650			_aMarketing relacional _947116
650			_aFidelización del cliente _9100956
655			_a Recurso electrónico _942681
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