000			02615nam a2200289 4500
999			_c107824 _d107824
001			107824
003			DR-UNIBE
005			20220720120853.0
008			210825b2019 dr ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aBIBLIOTECA UNIBE _bspa _cBIBLIOTECA UNIBE
041			_aspa
090			_aTE ECI-01 2019
100			_aMora, Daria _eautor _9144444
100			_aAquino, Rossy _eautor _9144445
100			_aMedina, Maribel _eautor _9144446
245			_aTiempo de espera y satisfacción de los usuarios de la consulta de medicina familiar del Hospital General Plaza de la Salud / _cDaria Mora, Rossy Aquino, Maribel Medina ; asesor: Perla Cuevas Rondón
260			_aSanto Domingo : _b Universidad Iberoamericana (UNIBE), _c2019
300			_a43 hojas ; _bgráficos a color
500			_aIncluye introducción
502			_aTrabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019
504			_aIncluye bibliografía
505			_a1. Problema 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Objetivos 1.3 Justificación de la investigación 2. Marco teórico 2.1 Antecedentes 2.2 Descripción de la organización y su entorno 2.3 Descripción del servicio objeto de estudio 2.4 Hipótesis 2.5 Variables 3. Marco metodológico 3.1 Nivel de investigación y diseño 3.2 Población y muestra 3.3 Técnica e instrumento de recolección de datos 3.4 Técnicas de procesamiento de datos 4. Resultados y análisis de datos 4.1 Tiempo de espera deseado 4.2 Tiempo de espera real 4.3 Comparación tiempo de espera real - inidcador de gestiónHGPS 4.4 Comparación tiempo de espera por tandas 4.5 Histograma tiempo de espera medicina famiiar HGPS 4.6 Estratificación tiempo de espera 4.7 Relación usuarios satisfechos / insatisfechos 4.8 Niveles de satisfacción 4.9 Comparacion nivel de satisfacción por tanda 4.10 Relación tiempo de espera y satisfacción 4.11 Proporción de usuarios que reciben la calidad esperada 4.12 Causas de espera según usuarios insatisfechos 5. Comclusiones y recomendaciones 6. Bibliografía 7. Anexos 7.1 Tabla de datos 7.1.1 Matriz resultados de encuesta 7.1.2 Histograma tiempo de espera general 7.1.3 Histograma tiempo de espera tanda matutina 7.1.4 Histograma tiempo de espera tanda vespertina 7.1.5 Diagrama correlació tiempo de espra y satisfacción 7.2 Instrumento de evaluación atención al usuario HGPS
650			_aAtención hospitalaria _xInvestigaciones _9144447
650			_aAtención médica _xInvestigaciones _9144448
700			_9144422 _aCuevas Rondón, Perla _easesor
942			_2ddc _cTH