000 | 02352nam a2200289Ia 4500 | ||
---|---|---|---|
999 |
_c109393 _d109393 |
||
001 | 109393 | ||
003 | DR-UNIBE | ||
005 | 20240209145100.0 | ||
008 | 210127b1992 mx ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
020 | _a9789584101181 | ||
040 |
_aBIBLIOTECA UNIBE _cBIBLIOTECA UNIBE |
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041 | _aspa | ||
082 | 0 | _a658.8 N778m 2000 | |
100 | 4 | 0 |
_aNogueira Cobra, Marcos Henrique _948988 _eautor |
100 | 4 | 0 |
_aZwarg, Flavio Arnaldo _eautor _9113487 |
245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios : _bestrategia para turismo, finanzas, salud y comunicación / _cMarcos Cobra ; traducción: Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica: Alberto Narváez Rozo |
250 | _aSegunda edición | ||
260 | 4 |
_aMéxico : _bMcGraw-Hill, _c2000 |
|
300 | _a255 páginas : | ||
505 | _aPARTE 1. CONCEPTOS PARA COMPRENDER EL ÁREA DE SERVICIOS | Capitulo 1. Marketing de Servicios en un Ambiente Globalizado | Capitulo 2. Marketing de Servicios: Una Visión de Negocios | Capitulo 3. Planeación Estratégica en Marketing | Capitulo 4. El Comportamiento Organizacional y las Empresas de Servicios | Capitulo 5. Plan de Marketing para el Cliente Interno | PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DE SERVICIOS | Capitulo 6. Dimensionamiento del Mercado: Cómo Calcular el potencial de Mercado | Capitulo 7. Comportamiento del Consumidor de Servicios | Capitulo 8. Segmentación del Mercado | PARTE. 3. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTE. VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD | Capitulo 9. Estrategias de Valor Percibido | Capitulo 10. Cómo Ge renciar las Expectativas del Cliente de Servicio | Capitulo 11. La Calidad del Servicio es una Función Estratégica | PARTE 4. ESTRATEGIA DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN | Capitulo 12. Concepción de Servicio, Precio, Valor Agregado, Ventas, Canales de Distribución y Entrega | Capitulo 13. Estrategia de Marca para Servicio | Capitulo 14. Estrategia Promocional | PARTE 5. MODALIDADES DEL MARKETING DE SERVICIOS | Capitulo 15. Marketing de Turismo | Capitulo 16. Marketing Financiero | Capitulo 17. Marketing de Salud | | ||
650 |
_aMercadeo _980602 |
||
650 |
_aServicio al cliente _980603 |
||
951 | _a20090519 11:26:54 | ||
700 |
_aAlberto Villamizar, Germán _etraductor _9169700 |
||
700 |
_aNarváez Rozo, Alberto _erevisor técnico _9151551 |
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942 |
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