000			01827nam a2200289Ia 4500
999			_c20575 _d20575
001			20575
003			DR-UNIBE
005			20220324102300.0
008			201104b1997 ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a968600693X
040			_aBIBLIOTECA UNIBE _cBIBLIOTECA UNIBE
082	0		_a658.812 W542c
100	4	0	_aWellington, Patricia _915391 _eautor
245	1	0	_aCómo brindar un servicio integral al cliente : _blo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / _cPatricia Wellington ; traducción: Angela Garcia Rocha ; revisión técnica: Roberto Hinestroza
260	4		_aBogotá : _bMcGraw-Hill, _c1997
300	4		_axiii, 233 páginas : _bgráficas ; _c17 x 24 cm
500	4		_aIncluye índice
505			_aLAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES 1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? 2. ¿Qué es kaizen? 3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? 4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE 5. Rompiendo las barreras internas 6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados 7. Investigando el mercado 8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores 9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN 10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen 11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse
650			_aServicio al cliente _9301
650			_aCalidad total en servicio al cliente _99454
650			_aCambio organizacional _9219
650			_aCultura corporativa _94219
951			_a20061022 10:18:00
700			_aGarcía Rocha, Angela _etraductor _912320
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942			_cBK _2ddc