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040			_aBIBLIOTECA UNIBE _cBIBLIOTECA UNIBE
082	0		_a658.812 B612c
100		0	_aBlanchard, Kenneth Hartley, _96372 _d1939- _eautor
245	1	0	_aClientes incondicionales : _bun enfoque revolucionario para la atención al cliente / _cKenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo: Harvey Mackay ; traducción: Gisela Mercado.
260			_aBogotá : _bGrupo Editorial Norma, _c2005
300	4		_a115 páginas
500	4		_aTítulo original: Raving fans
520	4		_aEl presente libro, escrito en forma de cuento, utiliza una historia brillantemente sencilla y encantadora para enseñar como definir una visión, descubrir lo que el cliente realmente quiere y espera, crear sistemas de servicios eficientes y hacer del servicio extraordinario al cliente una constante
650			_aServicio al cliente _9301
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650			_aSatisfacción del consumidor _93004
951			_a20090119 08:49:38
700	4	0	_aMackay, Harvey, _eprologuista _9165949
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700	4	0	_aMercado, Gisela, _etraductor _9179572
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