000			01485nam a2200289Ia 4500
999			_c25470 _d25470
001			25470
003			DR-UNIBE
005			20221216105227.0
008			201124b1996 ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9580432449
040			_aBIBLIOTECA UNIBE _cBIBLIOTECA UNIBE
041			_aspa
082	0		_a658.812 B459b
100	1	0	_aBerry, Leonard L. _d1942- _923571
245	1	3	_a¡Un buen servicio ya no basta! : _bcuatro principios del servicio excepcional al cliente / _cLeonard L. Berry ; traducción: Adriana de Hassan
260			_aBogotá : _bGrupo Editorial Norma, _c1996
300			_a333 páginas : _bilustraciones
500			_aTítulo original: On great service : a framework for action
504			_aIncluye biobliografía
505			_aAdministración
520	3		_aEn la presente obra, su autor explica en qué forma se puede crear de manera sistemática el arte del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañia, asimismo, en aquellos activos frecuentemente subutilizados que son los recursos humanos. Vinculando la excelencia en el servicio a la creación del valor, da solidas razones financieras para la necesidad de prestar un servicio extraordinario
650		4	_aServicio al cliente _xControl de calidad _923572
650		4	_aServicio al cliente _zEstados Unidos _xCasos de estudio _923573
951			_a20090420 11:30:26
700	1	0	_aHassan, Adriana de _etraductor _97800
942			_cBK _2ddc