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003			DR-UNIBE
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040			_aBIBLIOTECA UNIBE _cBIBLIOTECA UNIBE
041			_aspa
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100	1		_aAlbrecht, Karl _96781 _eautor
100	1		_aZemke, Ron _eaautor _96783
245	1	0	_aGerencia del servicio : _b cómo hacer negocios en la nueva economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / _cKarl Albrecht, Ron Zemke ; traducción: Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica: Humberto Serna Gómez
260			_aBogotá : _b3R Editores, _c2007
300			_aix, 205 páginas : _bilustraciones ; _c17 x 24 cm
490			_aTemas gerenciales
500			_aTraducción de: Service America-doing bussiness in the new economy
504			_aIncluye bibliografía e índice
505			_aRelaciones públicas
520	3		_aLibro de gran valor para aquellos que creen en la importanciad el servicio al cliente como herramienta para un buen negocio, indica las estrategias de como lograr esta relación con los clientes
650		4	_aServicio al cliente _9301
650		4	_aRelación con los clientes _96782
951			_a20090923 08:32:03
700	1		_aVillamizar Herrera, Jesús _96784 _etraductor
700			_aSerna Gómez, Humberto _947147
942			_cBK _2ddc