000			01642nam a2200349Ia 4500
999			_c26607 _d26607
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003			DR-UNIBE
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008			200803b2009 mx ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9789701072776
040			_aBIBLIOTECA UNIBE _cBIBLIOTECA UNIBE
082	0		_a658.8 Z48m 2009
100	4	0	_aZeithaml, Valarie A. _915302
245	0		_aMarketing de servicios/ _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler; revisión técnica, Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa.
250	4		_aQuinta edición
260	4		_aMéxico : _bMcGraw-Hill, _c2009
300	4		_axxix, 709 p. : _bil.
500	4		_aTítulo original: Integrating customer fous across the firm
504	4		_aIncluye referencias bibliográficas e índice
505	4		_aAdminitración
520	4		_ael marketing de servicios se ha integrado al mundo como algo indispenable y hace parte de la economía mundial. La obra se ocupa de hacer la distición entre el marketing de productos y el marketing de servicios y especialmente en la estrategia y la táctica, ofrece casos originales escritos para el libro de texto, mayor cobertura de la etcnología y el Internet, enc ada capítulo incluye recuadros identificdos como Tecnología sobresaliente
650			_aIndustrias de servicios _998
650			_aServicio al cliente _9301
650			_aMercadeo _9597
650			_aMercadotecnia _912469
951			_a20101002 10:33:57
700	4	0	_aBitner, Mary Jo. _924018
700	4	0	_aGremler, Dwayne D. _924019
700	4	0	_aCalderón Dávalos, Juan Pablo _924020
700	4	0	_aLópez Espinosa, Irma _924021
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