000			01625nam a2200361 4500
999			_c45782 _d45782
001			45782
003			DR-UNIBE
005			20240806105824.0
008			171010b2017 dr ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_cBiblioteca UNIBE _aBiblioteca UNIBE _bspa
041			_aspa
090			_aT MTH-0040
100			_aSoto Romano, Marielly Roxanna _9278
245			_aDiseño de un programa de fidelización y desarrollo para agentes de servicios de call center / _cMarielly Roxanna Soto Romano, Paloma Noelia Pache Paulino; asesor : Ernesto Díaz Laguardia
260			_aSanto Domingo : _bUniversidad Iberoamericana (UNIBE), _c2017
300			_a88 h. : il.
500			_aIncluye bibliografía
502			_aTesis (Maestría en Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento) - Universidad Iberoamericana, 2017
505			_aCONTENIDO: 1. Introducción 2. Marco de referencia 3. Desarrollo del proyecto 4. Plan de acción 5. Descripción del desarrollo del plan de acción 6. Conclusiones y recomendaciones
650			_aCompromiso organizacional _9299
650			_aAdministración de personal _9288
650			_aLealtad del empleado _9300
650			_aCambio organizacional _9219
650			_aServicio al cliente _9301
650			_aCentrales telefónicas _9302
650			_aTelecomunicaciones _xAspectos sociales _9303
650			_aLealtad del consumidor _9304
650			_aPreferencia de los consumidores _9305
650			_aMotivación del empleado _9306
700			_aPache Paulino, Paloma Noelia _9279
700			_aDíaz Laguardia, Ernesto _easesor _9268
942			_2ddc _cTH _hT MTH-0040