000			02069nam a2200277 4500
999			_c48083 _d48083
001			48083
003			DR-UNIBE
005			20220321145520.0
008			190131b2017 dr ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aBiblioteca UNIBE _cBiblioteca UNIBE _bspa
041			_aspa
090			_aT MF-0111
100			_aLina Mercedes, Yulissa Altagracia _916095
245			_aNivel de satisfacción del usuario que asisten al área de consulta externa del Hospital General Dr. Vinicio Calventi, abril 2017 / _cYulissa Altagracia Lina Mercedes, Dahiana Judith de Cruz Abreu; asesora : Carolina Henríquez
260			_aSanto Domingo : _bUniversidad Iberoamericana (UNIBE), _c2017
300			_a35 h.
502			_aTesis (Especialidad en Medicina Familiar y Comunitaria) - Universidad Iberoamericana, 2017
505			_aEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema -- 2 1.2 Preguntas de investigación -- 3 1.3 Objetivos : general y específicos -- 4 1.4 Justificación -- 5 1.5 Limitaciones -- 5 MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes y referencias -- 6 2.2 Conceptualización -- 8 2.2.1 Nivel de satisfacción -- 8 2.2.2 Satisfacción del paciente -- 8 2.2.3 Paciente -- 9 2.2.4 Satisfacción del cliente -- 9 2.2.5 Dimensiones de satisfacción -- 12 2.2.6 Consulta externa -- 14 2.2.6.1 Tipos de consulta externa -- 15 DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 Tipo de investigación -- 22 3.2 Variable y operacionalización -- 22 3.3 Métodos y técnicas de investigación -- 23 3.4 Instrumento de recolección de datos -- 23 3.5 Consideraciones éticas -- 24 3.6 Selección de población y muestra -- 24 3.7 Criterios de inclusion -- 24 3.8 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos -- 25 Resultados -- 26 Discusión -- 30 Recomendaciones -- 32
650			_aServicio al cliente _9301
650			_aServicios de salud _91330
650			_aSatisfacción del paciente _91336
650			_aAtención médica _xControl de calidad _91338
700			_aCruz Abreu, Dahiana Judith de _916096
700			_aHenríquez, Carolina _easesora _916097
942			_2ddc _cTH