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Measuring customer satisfaction : development and use of questionnaires / Bob E. Hayes
Tipo de material:
TextoIdioma: Inglés Editor: Wisconsin : ASQC Quality Press, 1992Descripción: xii, 164 páginasISBN: - 0873891317
- 658.812 H417m
Contenidos:
1. Introduction: Model of customer satisfaction questionnaire development and use |
2. Determining customer requirements |
3. Assessing your customer´s perceptions and attitudes: issues of reliability and validity |
4. Customer satisfaction questionnaire construction |
5. Using customer satisfaction questionnaires |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 H417m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 231647 |
1. Introduction: Model of customer satisfaction questionnaire development and use |
2. Determining customer requirements |
3. Assessing your customer´s perceptions and attitudes: issues of reliability and validity |
4. Customer satisfaction questionnaire construction |
5. Using customer satisfaction questionnaires |
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