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Mora, Daria Aquino, Rossy Medina, Maribel

Tiempo de espera y satisfacción de los usuarios de la consulta de medicina familiar del Hospital General Plaza de la Salud / Daria Mora, Rossy Aquino, Maribel Medina ; asesor: Perla Cuevas Rondón - Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019 - 43 hojas ; gráficos a color

Incluye introducción

Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019

Incluye bibliografía

1. Problema
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivos
1.3 Justificación de la investigación
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes
2.2 Descripción de la organización y su entorno
2.3 Descripción del servicio objeto de estudio
2.4 Hipótesis
2.5 Variables
3. Marco metodológico
3.1 Nivel de investigación y diseño
3.2 Población y muestra
3.3 Técnica e instrumento de recolección de datos
3.4 Técnicas de procesamiento de datos
4. Resultados y análisis de datos
4.1 Tiempo de espera deseado
4.2 Tiempo de espera real
4.3 Comparación tiempo de espera real - inidcador de gestiónHGPS
4.4 Comparación tiempo de espera por tandas
4.5 Histograma tiempo de espera medicina famiiar HGPS
4.6 Estratificación tiempo de espera
4.7 Relación usuarios satisfechos / insatisfechos
4.8 Niveles de satisfacción
4.9 Comparacion nivel de satisfacción por tanda
4.10 Relación tiempo de espera y satisfacción
4.11 Proporción de usuarios que reciben la calidad esperada
4.12 Causas de espera según usuarios insatisfechos
5. Comclusiones y recomendaciones
6. Bibliografía
7. Anexos
7.1 Tabla de datos
7.1.1 Matriz resultados de encuesta
7.1.2 Histograma tiempo de espera general
7.1.3 Histograma tiempo de espera tanda matutina
7.1.4 Histograma tiempo de espera tanda vespertina
7.1.5 Diagrama correlació tiempo de espra y satisfacción
7.2 Instrumento de evaluación atención al usuario HGPS

Subjects--Topical Terms:
Atención hospitalaria --Investigaciones
Atención médica--Investigaciones