Marketing de servicios : estrategia para turismo, finanzas, salud y comunicación /
Marcos Cobra ; traducción: Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica: Alberto Narváez Rozo
- Segunda edición
- México : McGraw-Hill, 2000
- 255 páginas :
PARTE 1. CONCEPTOS PARA COMPRENDER EL ÁREA DE SERVICIOS | Capitulo 1. Marketing de Servicios en un Ambiente Globalizado | Capitulo 2. Marketing de Servicios: Una Visión de Negocios | Capitulo 3. Planeación Estratégica en Marketing | Capitulo 4. El Comportamiento Organizacional y las Empresas de Servicios | Capitulo 5. Plan de Marketing para el Cliente Interno | PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DE SERVICIOS | Capitulo 6. Dimensionamiento del Mercado: Cómo Calcular el potencial de Mercado | Capitulo 7. Comportamiento del Consumidor de Servicios | Capitulo 8. Segmentación del Mercado | PARTE. 3. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTE. VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD | Capitulo 9. Estrategias de Valor Percibido | Capitulo 10. Cómo Ge renciar las Expectativas del Cliente de Servicio | Capitulo 11. La Calidad del Servicio es una Función Estratégica | PARTE 4. ESTRATEGIA DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN | Capitulo 12. Concepción de Servicio, Precio, Valor Agregado, Ventas, Canales de Distribución y Entrega | Capitulo 13. Estrategia de Marca para Servicio | Capitulo 14. Estrategia Promocional | PARTE 5. MODALIDADES DEL MARKETING DE SERVICIOS | Capitulo 15. Marketing de Turismo | Capitulo 16. Marketing Financiero | Capitulo 17. Marketing de Salud |