Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente /
Patricia Wellington ; traducción: Angela Garcia Rocha ; revisión técnica: Roberto Hinestroza
- Bogotá : McGraw-Hill, 1997
- xiii, 233 páginas : gráficas ; 17 x 24 cm
Incluye índice
LAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES 1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? 2. ¿Qué es kaizen? 3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? 4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE 5. Rompiendo las barreras internas 6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados 7. Investigando el mercado 8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores 9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN 10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen 11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse
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