Catalog - Resource Center for Learning and Research
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Back to Site - CRAI Library000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 01827nam a2200289Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 20575 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | DR-UNIBE |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
campo de control | 20220324102300.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
campo de control de longitud fija | 201104b1997 ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
Número Internacional Estándar del Libro | 968600693X |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
Centro catalogador/agencia de origen | BIBLIOTECA UNIBE |
Centro/agencia transcriptor | BIBLIOTECA UNIBE |
082 0# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Número de clasificación | 658.812 W542c |
100 40 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Wellington, Patricia |
9 (RLIN) | 15391 |
Término indicativo de función/relación | autor |
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
Título | Cómo brindar un servicio integral al cliente : |
Resto del título | lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / |
Mención de responsabilidad, etc. | Patricia Wellington ; traducción: Angela Garcia Rocha ; revisión técnica: Roberto Hinestroza |
260 4# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
Lugar de publicación, distribución, etc. | Bogotá : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. | McGraw-Hill, |
Fecha de publicación, distribución, etc. | 1997 |
300 4# - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | xiii, 233 páginas : |
Otras características físicas | gráficas ; |
Dimensiones | 17 x 24 cm |
500 4# - NOTA GENERAL | |
Nota general | Incluye índice |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
Nota de contenido con formato | LAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES<br/>1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? <br/>2. ¿Qué es kaizen? <br/>3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? <br/>4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? <br/>ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE<br/>5. Rompiendo las barreras internas <br/>6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados <br/>7. Investigando el mercado <br/>8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores <br/>9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente <br/>CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN<br/>10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen <br/>11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
9 (RLIN) | 301 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Calidad total en servicio al cliente |
9 (RLIN) | 9454 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Cambio organizacional |
9 (RLIN) | 219 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Cultura corporativa |
9 (RLIN) | 4219 |
951 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA--NOMBRE GEOGRÁFICO/NOMBRE DE ÁREA [OBSOLETO] [solamente CAN/MARC] | |
Nombre geográfico | 20061022 10:18:00 |
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | García Rocha, Angela |
Término indicativo de función/relación | traductor |
9 (RLIN) | 12320 |
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Hinestroza, Roberto |
Término indicativo de función/relación | revisor técnico |
9 (RLIN) | 48729 |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
Tipo de ítem Koha | Libro (general) |
Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Fecha de adquisición | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
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Disponible | General | Biblioteca Central UNIBE | Biblioteca Central UNIBE | 2016-10-21 | 658.812 W542c | 020831 | 2016-10-21 | Ej.1 | 2016-10-21 | Libro (general) | |||
Disponible | General | Biblioteca Central UNIBE | Biblioteca Central UNIBE | 2016-10-21 | 658.812 W542c | 09C0249 | 2016-10-21 | Ej. 3 | 2016-10-21 | Libro (general) | |||
Disponible | General | Biblioteca Central UNIBE | Biblioteca Central UNIBE | 2019-01-25 | 658.812 W542c | 190005 | 2019-01-25 | Ej. 2 | 2019-01-25 | Libro (general) |