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Cómo brindar un servicio integral al cliente : (Record no. 20575)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01827nam a2200289Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 20575
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control DR-UNIBE
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20220324102300.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 201104b1997 ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 968600693X
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen BIBLIOTECA UNIBE
Centro/agencia transcriptor BIBLIOTECA UNIBE
082 0# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación 658.812 W542c
100 40 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Wellington, Patricia
9 (RLIN) 15391
Término indicativo de función/relación autor
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Cómo brindar un servicio integral al cliente :
Resto del título lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente /
Mención de responsabilidad, etc. Patricia Wellington ; traducción: Angela Garcia Rocha ; revisión técnica: Roberto Hinestroza
260 4# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. Bogotá :
Nombre del editor, distribuidor, etc. McGraw-Hill,
Fecha de publicación, distribución, etc. 1997
300 4# - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión xiii, 233 páginas :
Otras características físicas gráficas ;
Dimensiones 17 x 24 cm
500 4# - NOTA GENERAL
Nota general Incluye índice
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato LAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES<br/>1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? <br/>2. ¿Qué es kaizen? <br/>3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? <br/>4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? <br/>ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE<br/>5. Rompiendo las barreras internas <br/>6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados <br/>7. Investigando el mercado <br/>8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores <br/>9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente <br/>CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN<br/>10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen <br/>11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Servicio al cliente
9 (RLIN) 301
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Calidad total en servicio al cliente
9 (RLIN) 9454
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Cambio organizacional
9 (RLIN) 219
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Cultura corporativa
9 (RLIN) 4219
951 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA--NOMBRE GEOGRÁFICO/NOMBRE DE ÁREA [OBSOLETO] [solamente CAN/MARC]
Nombre geográfico 20061022 10:18:00
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona García Rocha, Angela
Término indicativo de función/relación traductor
9 (RLIN) 12320
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Hinestroza, Roberto
Término indicativo de función/relación revisor técnico
9 (RLIN) 48729
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha Libro (general)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
Holdings
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación No para préstamo Código de colección Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
  Disponible     General Biblioteca Central UNIBE Biblioteca Central UNIBE 2016-10-21 658.812 W542c 020831 2016-10-21 Ej.1 2016-10-21 Libro (general)
  Disponible     General Biblioteca Central UNIBE Biblioteca Central UNIBE 2016-10-21 658.812 W542c 09C0249 2016-10-21 Ej. 3 2016-10-21 Libro (general)
  Disponible     General Biblioteca Central UNIBE Biblioteca Central UNIBE 2019-01-25 658.812 W542c 190005 2019-01-25 Ej. 2 2019-01-25 Libro (general)