Gestión de empresas de turismo y ocio : el arte de provocar la satisfacción /
Josep-Francesc Valls.
- Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2004
- 220 páginas : ilustraciones ; 17 x 23 cm
Incluye índice
Administración hotelera
Este libro analiza las nuevas necesidades de los consumidores y para ello segmenta el mercado en diversos tipos de ocio. Describe una nueva propuesta de innovación turística y ocio a partir de un nuevo concepto de gestión lo que genera un cambio cultural en la empresa de turismo. Planta una revisión del contacto con los clientes, la utilización de las nuevas tecnologías y la prestación del servicio al cliente