Los secretos del servicio al cliente : movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes /
Jacques Horovitz ; traducción, Yago Moreno Lopez.
- Segunda edición
- Madrid : Pearson Educación, 2006
- xvi, 226 p. : il.
Título original: Management moves for customer results Incluye índice
El autor ofrece una estrategia actualizada para mejorar el servicio al cliente, en siete (7) capítulos da a conocer las claves para diferenciar la atención al cliente y la necesidad de crear una cultura de servicio destinada a aumentar la satisfacción de los mismos