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Los secretos del servicio al cliente : movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes / (Record no. 26495)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija	01237nam a2200289Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control	26495
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control	DR-UNIBE
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control	20240209144048.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	201002b2006 sp \|\|\|\|\| \|\|\|\| 00\| 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro	8420548448
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen	BIBLIOTECA UNIBE
Centro/agencia transcriptor	BIBLIOTECA UNIBE
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente	spa
082 0# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación	658.812 H816s 2006
100 40 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Horovitz, Jacques, 1947-
9 (RLIN)	46882
245 0# - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	Los secretos del servicio al cliente : movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes /
Mención de responsabilidad, etc.	Jacques Horovitz ; traducción, Yago Moreno Lopez.
250 4# - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición	Segunda edición
260 4# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc.	Madrid :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Pearson Educación,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2006
300 4# - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	xvi, 226 p. : il.
500 4# - NOTA GENERAL
Nota general	Título original: Management moves for customer results
500 4# - NOTA GENERAL
Nota general	Incluye índice
520 4# - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc.	El autor ofrece una estrategia actualizada para mejorar el servicio al cliente, en siete (7) capítulos da a conocer las claves para diferenciar la atención al cliente y la necesidad de crear una cultura de servicio destinada a aumentar la satisfacción de los mismos
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Servicio al cliente
9 (RLIN)	301
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Relaciones con los clientes
9 (RLIN)	1472
951 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA--NOMBRE GEOGRÁFICO/NOMBRE DE ÁREA [OBSOLETO] [solamente CAN/MARC]
Nombre geográfico	20101201 10:34:37
700 40 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Moreno López, Yago
9 (RLIN)	6118
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha	Libro (general)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA)
--	1/12/2010 11:47:39 AM

Holdings
Estado de retiro	Estado de pérdida	Fuente del sistema de clasificación o colocación	No para préstamo	Código de colección	Localización permanente	Ubicación/localización actual	Fecha de adquisición	Signatura topográfica completa	Código de barras	Fecha visto por última vez	Número de copia	Precio válido a partir de	Tipo de ítem Koha
	Disponible			General	Biblioteca Central UNIBE	Biblioteca Central UNIBE	2016-10-21	658.812 H816s 2006	100054	2016-10-21	Ej.1	2016-10-21	Libro (general)