Análisis del servicio al cliente (franquicias) y propuesta de implementación de CRM en la empresa Helados Bon /
Lia Germán, Leonela Tangui, Yestarda Bekker
- Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2006
- xxiv, 139 h.
Incluye bibliografía
Tesis (Lic. en Administración de Empresas) - Universidad Iberoamericana
Administración
Servicio al cliente ---Investigaciones Relaciones con los clientes ---Investigaciones Franquicias (comercio minorista) ---Investigaciones Servicio al cliente ---Casos Helados Bon ---Administración