Diseño de un programa de fidelización y desarrollo para agentes de servicios de call center /
Marielly Roxanna Soto Romano, Paloma Noelia Pache Paulino; asesor : Ernesto Díaz Laguardia
- Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2017
- 88 h. : il.
Incluye bibliografía
Tesis (Maestría en Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento) - Universidad Iberoamericana, 2017
CONTENIDO: 1. Introducción 2. Marco de referencia 3. Desarrollo del proyecto 4. Plan de acción 5. Descripción del desarrollo del plan de acción 6. Conclusiones y recomendaciones
Compromiso organizacional Administración de personal Lealtad del empleado Cambio organizacional Servicio al cliente Centrales telefónicas Telecomunicaciones--Aspectos sociales Lealtad del consumidor Preferencia de los consumidores Motivación del empleado