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Marketing relacional y fidelización de clientes (Record no. 107247)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija	03103nam#a2200289 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control	9786124149481
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control	DR-UNIBE
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control	20240502141844.0
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	cr nn 008mamaa
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	170606s2016 mx s 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro	9786124149481
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro	9786124149474 (electrónico)
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen	BIBLIOTECA UNIBE
Centro/agencia transcriptor	BIBLIOTECA UNIBE
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente	spa
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Rivera Camino, Jaime
Término indicativo de función/relación	autor
9 (RLIN)	179113
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	Marketing relacional y fidelización de clientes
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc.	Ciudad de México :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Pearson Educación,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2016
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	864 páginas
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general	Recurso en línea: Disponible para miembros de UNIBE a través del portal web del CRAI: https://www.unibe.edu.do/biblioteca/libros-electronicos/
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato	Capítulo 1. Un nuevo paradigma: el marketing relacional \|<br/>Capítulo 2.Marketing interno: base del éxito del marketing relacional \|<br/>Capítulo 3. Los servicios y el concepto de calidad \|<br/>Capítulo 4. La atención y la gestión de las relaciones con los clientes \|<br/>Capítulo 5. La fidelización del cliente \|<br/>Capítulo 6. Implementación del marketing relacional \|<br/>Capítulo 7. Servucción: gestión de la calidad del marketing relacional \|<br/>Capítulo 8. Nuevos tipos de marketing para fidelizar al cliente \|<br/>Capítulo 9. El marketing relacional y las nuevas tecnologías \|<br/>
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc.	Son muchas las interrogantes que este libro puede suscitar. Entre algunas, ¿cuál es su aporte?, ¿en qué se diferencia de obras similares?, ¿acaso no existen bastantes publicaciones sobre CRM? Estas preguntas son muy pertinentes sobre todo cuando el término está de moda entre directivos y consultores. Aunque, también es cierto que es bastante frecuente escuchar acerca de fracasos en su implementación. Por eso, en esta obra se propone el Customer Relationship Management (CRM), como una nueva forma de gestión. A diferencia de considerar el CRM como una solución tecnológica, se plantea que la Gestión de las Relaciones con los Clientes es la función directiva que surge para administrar la adopción del marketing relacional, por toda la empresa. Es decir, que el CRM es un estilo de gestión que involucra a todas las áreas de la organización. Y que solamente cuando esta tenga bien identificadas y diseñadas las relaciones con sus clientes, recién deberá usar la tecnología o el software conveniente, para la implementación de sus acciones competitivas. De esta manera, a las definiciones previas, se agrega una concepción holística que se basa en sugerir que la empresa, primero debe adoptar el marketing relacional, y luego desarrollar una nueva función directiva (CRM), para que con ayuda de las nuevas tecnologías gestione las relaciones con sus clientes y así pueda fidelizarlos mejor que la competencia.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Marketing relacional
9 (RLIN)	47116
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Fidelización del cliente
9 (RLIN)	100956
655 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--GÉNERO/FORMA
Datos o término principal de género/forma	Recurso electrónico
9 (RLIN)	42681
856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS
Identificador Uniforme del Recurso	<a href="https://ezproxy.unibe.edu.do/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/unibewolterskluwerhealth/libraries?bookmeta_vbid=9786124149481">https://ezproxy.unibe.edu.do/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/unibewolterskluwerhealth/libraries?bookmeta_vbid=9786124149481</a>
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
Tipo de ítem Koha	e-Libro (en línea)

Holdings
Estado de retiro	Estado de pérdida	Fuente del sistema de clasificación o colocación	No para préstamo	Código de colección	Localización permanente	Fecha de adquisición	Código de barras	Fecha visto por última vez	Precio válido a partir de	Tipo de ítem Koha	Nota pública
	Disponible			e-Libro de Texto (en línea)	Biblioteca Central UNIBE	2020-10-28	EB0143	2020-10-28	2020-10-28	e-Libro (en línea)	Ilimitado